操作方法の質問や不具合・ご要望を AI チャット経由で送れます。
- 次のどちらかの方法で開く
- ヘッダーの「⚡」ボタンをクリックし、「サポート」欄の「💬 お問い合わせ」をクリックする
- 左サイドバーの一番下にある「? ヘルプ・お問い合わせ」（「使い方がわからない・不具合かな？と思ったら」）をクリックする
- 画面の右側からお問い合わせパネルが開く
AI がお問い合わせを分ける3つの種別
| 種別 | どんな内容か | どうなるか |
|---|---|---|
| 操作方法のご質問 | 使い方・機能の説明を知りたい | AI がその場で手順をお答えします |
| 不具合 | エラーが出る・表示がおかしい・できない | 内容を確認したうえで担当者へ送ります |
| ご要望 | 新しい機能がほしい・こう改善してほしい | 内容を確認したうえで担当者へ送ります |
※ 動作しないという事実が書かれていれば、改善のご提案が一緒に書かれていても「不具合」として扱います。
Step 1: 問い合わせ内容を入力する
- テキストエリアに問い合わせ内容を入力する（10文字以上・10,000文字以内）
- 入力例がプレースホルダーに表示されている
- スクリーンショットなどを添えたいときは「ファイルを添付」ボタンから選ぶか、入力欄で Ctrl+V を押して貼り付ける
- 画像・PDF・テキストファイル、1件あたり5MB以内、最大5件まで
- 添付した画像は小さな画像で表示されるので、送る前に中身を確認できます。「×」で取り消せます
- 「送信する」ボタンをクリックすると AI が内容を分析する（分析中は「分析中…」と表示）
- AI の回答には数十秒かかることがあります。うまく生成できなかった場合は「回答の生成に失敗しました。もう一度お試しください」と表示され、入力画面に戻ります
- 「送信する」を押した時点で「受付番号」（例: 202608-001）が発行され、画面に表示されます。後日この件についてお問い合わせいただくときに、この受付番号をお伝えください
Step 2a: 操作方法の質問の場合（仕様回答）
AI が操作方法に関する質問と判断した場合：
- 回答テキストが表示される
- 回答の下に「参照した仕様書のセクション」が表示され、どの説明をもとにした回答かを確認できます
- 「別の問い合わせをする」: 最初の入力画面に戻る
- 「担当者に伝える」: AI の回答で解決しない場合に担当者への問い合わせに切り替える → 送信内容の確認画面に遷移する
Step 2b: 不具合・ご要望の場合（送信内容の確認）
AI が不具合・ご要望と判断した場合（または「担当者に伝える」を選択した場合）：
- 画面の上に「不具合」「ご要望」の2つのボタンが出て、いま選ばれている種別が色付きで表示される（「種別を確認のうえ、この内容で送信します（種別は押して変更できます）」）
- 種別が違う場合は、もう一方のボタンを押して変更できます
- 件名・内容のプレビューが表示され、そのまま書き直せます（件名は255文字まで、内容は10,000文字まで）
- 「この環境情報が一緒に送信されます」として、ブラウザ・画面サイズ・いま開いているページが表示される
- この画面でもファイルを追加・取り消しできる
- 「この内容で送信する」: 担当者へ送信 → 完了画面へ
- 「キャンセル」: 最初の入力画面に戻る（入力内容は破棄されます）
Step 3: 完了画面
- 「お問い合わせを受け付けました。担当者が内容を確認いたします。」と表示される
- 「受付番号：◯◯◯◯◯◯-◯◯◯」が表示される。「後日この件についてお問い合わせいただくときにお使いください。」
- 「別の問い合わせをする」ボタンで最初に戻れる
過去のお問い合わせを見る
- お問い合わせパネル右上の「履歴」ボタンをクリックする
- 「過去の問い合わせ」が新しい順に表示される（20件ずつ。「前へ」「次へ」で移動）
- 検索欄（「問い合わせ内容・タイトルで検索」）に言葉を入れて「検索」を押すと絞り込める（「解除」で元に戻る）
- 行をクリックすると、お問い合わせ内容・AI の回答・送った件名と本文・開発チームからの回答が開く
表示されるバッジ:
| バッジ | 意味 |
|---|---|
| 仕様回答 | AI が操作方法をその場でお答えしたもの |
| 不具合 | 不具合として担当者へ送ったもの |
| ご要望 | ご要望として担当者へ送ったもの |
| 回答済 | AI の回答が出ているもの |
| 未送信 | 確認画面で送信せずに終わったもの。まだ担当者には届いていません |
| 送信済 | 担当者へ送信済みのもの（「✓ 担当者に送信済み」と表示） |
| キャンセル | 確認画面でキャンセルしたもの |
- 「未送信」を開くと「このお問い合わせはまだ送信されていません。内容の確認画面で送信すると起票されます。再開できない場合は、お手数ですが同じ内容で改めてお問い合わせください。」と案内されます
- 1件も無いときは「問い合わせ履歴はありません」、検索結果が無いときは「条件に一致する問い合わせが見つかりませんでした」と表示されます
送ったお問い合わせのその後（対応状況）
担当者へ送ったお問い合わせには、履歴に対応状況が表示されます。
| 表示 | 意味 |
|---|---|
| 受付済み | 受け付けました。まだ着手していません |
| 確認中 | こちらから内容の確認をお願いしています。お客様のお返事をお待ちしています |
| 対応中 | 担当者が対応を始めています |
| 対応済み | 対応が完了しました |
| 今回は見送り | 検討のうえ、今回は対応を見送らせていただきました |
- 対応状況は1時間ごとに更新されます。送った直後はまだ表示されないことがあります
お問い合わせへの返事のお知らせ
- 開発チームから回答が入ると、「お問い合わせに回答があります」というお知らせが届きます（本文の冒頭に回答の抜粋が入ります）。回答の全文は履歴の「開発チームからの回答」で読めます
- 対応が完了すると「お問い合わせへの対応が完了しました」、見送りになった場合は「お問い合わせの検討結果をお知らせします」というお知らせが届きます
- これらのお知らせは、アプリ内のお知らせとメールの両方に届きます。ご自身の問い合わせへの返事のため、通知設定でオフにすることはできません
注意事項:
- 送信後の取り消しはできません。確認画面で内容をよく確認してから送信してください
- 確認画面を開いてから30分以内に送信してください。過ぎるとやり直しになります
- 送信時に、ご利用のブラウザ・画面サイズ・開いていたページの情報が一緒に送られます（確認画面に表示されます）
- お問い合わせ内容は10文字以上必要です